СОДЕРЖАНИЕ
   Введение……………………………………………………………………………………… 2
1.       Место банков в сфере услуг потребителям……………...……………………………………..4
1.1      Банковская система: сущность, место и  функции……………………………………..4 
1.2      Основные показатели деятельности банка………………………..………………......8
1.3      Система банковских услуг потребителям супермаркетов  ………………………...10
2       Характеристика и разбор деятельности Приватбанка………………………………………13
          2.1     Краткая характеристика Приватбанка……..………..………………………………..13
          2.2    Анализ внешней и внутренней среды СФ КБ Приватбанк…………………………..14                                                                                            
                      2.2.1 Место и значение анализа банковской деятельности………………………….14
                      2.2.2 Характеристика источников информации для анализа деятельности
                               СФ КБ ПриватБанк……………………………………………………………..18
          2.3     Анализ финансовых результатов деятельности СФ КБ ПриватБанк………………20
                      2.3.1  Общая оценка факторов прибыльности банка……………………………….20
                      2.3.2  Анализ доходов банка…………………………………………………………21
                      2.3.3  Анализ затрат банка……………………………………………………………24
          2.4      Анализ банковских услуг……………………………... ……………………………..26
3.       Разработка концепции системы банковских услуг потребителям супермаркетов……….28  
          3.1     Проблемы и задачи разработки концепции…………………………………………..28
          3.2     Разработка концепции системы банковских услуг…………………………………..32
          3.3     Оценка эффективности предложенных концепции………………………………….42

Заключение………………………………………………………………………………………….47
Библиография……………………………………………………………………………………….49
Приложение А- Оргструктура СФ КБ Приватбанк
Приложение Б- Баланс СФ КБ Приватбанк
Приложение В- Структура доходов СФ КБ Приватбанк
Приложение Г- Структура расходов СФ КБ Приватбанк

БИБЛИОГРАФИЯ

1. Банковское дело: Учебное пособие / Под ред. О.И. Лаврушина  - М.: Финансы и статистика, 2000. – 567с.
2. Панова Г.С. Банковское обслуживание частных лиц. –М.: АО ДИС, 1994 – 352с
3. Электронные деньги: миф или реальность. Лебедев А. // Интернет-публикация. – http://www.emoney.ru/publish/s05.htm
4. Безналичные деньги - миф или реальность? // Электронный журнал SIBINFOSHOP, 1998.-№3. – http://www.sdi.nsk.su/sibinfoshop/3 /nocash.htm
5. Основные принципы теории «электронного документа». Фатьянов А. //Банковские технологии. –2000. -№ 2. – c10-12
6. Какой нтернет-банкинг нам нужен?  Бурдинский А.  // Мир Интернет. –2000. -№11.- http://www.iworld.ru.
7. Ефимова Л.Г., Новоселова Л.А. Банки: ответственность за нарушения при расчетах. –М.: Инфра-М, 1996, с.85.
8. Усоскин В.М. Современный коммерческий банк: управление и операции. – М.: ИЦП «Вазар-Ферро», 1994.-320 с.
9. Банковское дело: Справочное пособие / Под ред. Ю.А. Бабичевой. - М.:Экономика, 1994. - 400с.
10.  Электронные деньги и общество открытой сети. // Под ред. Асахико (Хико) Исобэ. Hitachi Research Institute. Перевод с английского 1997. – 96 с., с ил. 
11.  Построение распределенных банковских систем: проблематики и решения. Бондарев В.А. «Банки и технологии» –1997.-№1.– c15-17
12.  Рудакова О. С. Банковские электронные услуги. / Учебное пособие для ВУЗов. -М.:ЮНИ 1997 г.
13. С Интернетом по банкам.  Каширская Е. // интернет публикация.-  http://www.internetfinance.ru/publications/read/126.stm
14. Банковское обслуживание населения: зарубежный опыт, Казимагомедов А. А., Финансы и статистика, 1999, 256 стр.
15. Финансовое и банковское право. Словарь-справочник. (Библиотека словарей ИНФРА-М) / Под ред. Горбуновой О. Н., Додонов В. Н., Крылова М. А., Шестаков А. В., ИНФРА-М, 1997, 277 стр.
16. Рынок банковской розницы ожидают серьезные перемены. Ольга Разумейко , «Известия». - 29.03.2001