Введение………………………………………………………………………..…... Глава 1. Общетеоретическая часть………………………….………………..…... 1.1. Место PR в формировании доверия клиента…………………………………….. 1.2. Качество гостиничных услуг и эффективность бизнеса…………………..… Глава 2. Исследовательская часть……………………………………………………. 2.1. Убеждение клиента, диалог, оценка, планирование……………………….… 2.2. Доверие как основа функционирования гостиничного бизнеса.……………. Глава 3. Практическая часть………………………………………………………… 3.1. Общая характеристика гостиницы «Москва»……………………………......… 3.2. Исследование взаимоотношений между сотрудниками гостиницы и клиентами……………………………………………………………….…….. Заключение………………………………………………………..………………..…. Приведенная литература:…………………………….……………..…... Приложения………………………………………………………………………......
