|
|
|
|
Организация сервисного обслуживания на примере ПО Гомсельмаш |
| Работа на тему: | Организация сервисного обслуживания на примере ПО Гомсельмаш | | | Количество (стр): | 46 | | | Место сдачи: | МУЭП | | | Время сдачи: | 2007 | | | Содержание: | Содержание
Введение 1
1. Место и место сервисного обслуживания в маркетинговой деятель-
ности предприятия. 2
1.1. Сущность, принципы и задачи сервиса. 2
1.2. Классификация сервиса и правила организации эффективного сервиса. 7
2. Организационно-экономическая характеристика ПО «Гомсельмаш» 13
2.1. Общие сведения о ПО «Гомсельмаш». 13
2.2.Организационная структура ПО «Гомсельмаш». 18
2.3.Анализ реализации ассортимента продукции. 21
2.4.Анализ хозяйственно-экономического состояния ПО «Гомсельмаш». 25
3. Организация сервисного обслуживания на предприятии. 28
3.1.Структура службы сервисного обслуживания ПО «Гомсельмаш». 28
3.2.Организация сервисного обслуживания техники на ПО «Гомсель-
маш». 31
4. Основные проблематики и направления совершенствования сервисного
обслуживания на ПО «Гомсельмаш». 34
4.1.Определение положения предприятия на рынке при помощи
матрицы SWOT-анализа. 34
4.2.Основные направления повышения эффективности службы
сервисного обслуживания предприятия. 37
Заключение 40
Приведенная литература: 44 | | | Приведенная литература: | Приведенная литература:
1. Аванесова Г.А.
Сервисная деятельность: Историческая и современная практика, предпринимательство, менеджмент: Учебное пособие для студентов вузов / Г.А. Аванесова. – М.: Аспект Пресс, 2004. – 318с.
2. Акулич И.Л. Маркетинг: - Учебное пособие/ И.Л. Акулич. – 2-е изд. – Мн.: Выш. школа, 2002.- 447с.
3. Ассель Генри. Маркетинг: принципы и стратегия: Учебное пособие для вузов. – М.: ИНФРА – М, 2001. – 510 с.
4. Благоев В. Маркетинг в определениях и примерах/ Пер. с болг. СПб.: Два-три, 1993.
5. Все о маркетинге: Сборник материалов для руководителей предприятий, экономических и коммерческих служб. –М.: АЗИМУТ- ЦЕНТР, 1992.-366с.
6. Голик С.С. Стратегия и тактика маркетинга: Учебное Пособие «Основные принципы маркетинга»: В 5 ч. Ч.2. – Гомель, 1992.-55с.
7. Голубков Е.П. Основные принципы маркетинга: Учебное пособие для вузов. – М.: Фин-пресс, 1999. – 656 с.
8. Дихтль Е., Хершген Х. Практический маркетинг: Учебн. Пособие/ Пер. с нем. А.М.Макарова; Под ред. И.С.Минко. – М.: Высшая школа; ИНФРА-М, 1996.- 255 с.
9. Маркетинг: Учебное пособие для вузов / Под ред. А.Н.Романова, М.: Банки и биржи, ЮНТИ, 1995.
10. Маркетинг: Учебное пособие/Под. ред. А.М. Немчина, Д.В. Минаева. – СПб: ИД «Бизнес – пресс», 2001.
11. Котлер Ф., Армстронг Г., Сондерс ДЖ., Вонг В. Основные принципы маркетинга, М.; Спб.: Вильямс, 1998.
12. Кулибанова В.В. Маркетинг: Сервисная деятельность: Учебное пособие / В.В.Кулибанова, СПб: Питер,2000.- 231с.
13. Мате Э. Послепродажное обслуживание / Пер. с франц. М.: АО издательская группа «Прогресс», 1993.- 160 с.
14. Основные принципы менеджмента и маркетинга: Учебное Пособие / В.Б.Зубик, А.И.Ильин, Г.Я.Кожекин и др.; Под общ. Ред. Р.С.Седегова. – Мн.: Выш. Шк., 1995. – 382 с.
15. Панкрухин А.П. Маркетинг: Учебное пособие. – М.: ИКФ Омега – Л, 2002.- 320 с.
16. Советский энциклопедический словарь / Гл. ред. А.М.Прохоров. – 3-е изд. – М.: Сов. Энциклопедия, 1985. – 1600 с., ил. | | | Примерная стоимость: | 750 |
|
|
|
|
|
|
